Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit Retourbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Vintageeatsllc zijn gekocht en aan klanten in Nederland worden geleverd.
Dit beleid beschrijft:
de periode waarin een retour kan worden aangevraagd;
de voorwaarden waaraan het geretourneerde product moet voldoen;
de procedure voor het indienen van een retourverzoek;
de wijze waarop de retourzending wordt afgehandeld;
de verwerkingstijd van de terugbetaling.
Vintageeatsllc verstrekt klanten duidelijke informatie over de procedures die van toepassing zijn wanneer een product wordt geretourneerd.
2. Informatie over de eigenaar van de website
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door VINTAGE EATS LLC.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: VINTAGE EATS LLC
Adres: 2569 WRIGHTSON DR, JACKSONVILLE, FL 32223, USA
EIN: 33-2681377
Telefoon: +1 (305) 891-9643
E-mail: info@vintageeatsllc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
Van 08:00 tot 18:00 uur
Eastern Time, VS
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice via e-mail.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
3. Periode voor het aanvragen van een retour
Klanten kunnen binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling een retour van een product aanvragen.
Als het ontvangen product niet aan de verwachtingen van de klant voldoet, kan binnen de aangegeven periode een retourverzoek worden ingediend volgens de procedure in dit beleid.
Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na levering van het product worden ingediend.
4. Voorwaarden voor het product bij retour
Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:
nieuw en ongebruikt zijn;
geen gebruiks-, montage- of wijzigingssporen vertonen;
geen schade vertonen die door de klant is veroorzaakt;
worden geretourneerd in een staat die verdere verkoop mogelijk maakt;
alle onderdelen, accessoires en materialen bevatten die oorspronkelijk met het product zijn geleverd.
Vintageeatsllc controleert de staat van het product na ontvangst.
Producten die gebruikssporen, wijzigingen of andere omstandigheden vertonen waardoor verdere verkoop niet mogelijk is, kunnen niet in aanmerking komen voor een terugbetaling.
5. Gedetailleerde procedure voor het aanvragen van een retour
Om een retour aan te vragen, dient de klant de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Neem contact op met de klantenservice
De klant dient een verzoek per e-mail te sturen naar:
E-mail: info@vintageeatsllc.com
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
naam van de klant;
ordernummer;
e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
het product dat de klant wil retourneren;
eventuele aanvullende informatie of afbeeldingen van het product, indien nodig.
Stap 2: Beoordeling van het verzoek
Na ontvangst van het verzoek controleert Vintageeatsllc de informatie over de bestelling en verstrekt het de klant de instructies voor het vervolg van de retourprocedure.
De klant mag het product niet verzenden voordat de bevestiging en instructies van de klantenservice zijn ontvangen.
Stap 3: Voorbereiding en verzending van het product
Na goedkeuring van het retourverzoek:
bereidt de klant het product voor volgens de ontvangen instructies;
moet het product op passende wijze worden verpakt;
moet het product compleet worden geretourneerd met alle onderdelen die oorspronkelijk bij de bestelling waren inbegrepen.
Vintageeatsllc verstrekt de benodigde informatie over de retourzending.
Stap 4: Ontvangst en controle van het product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Vintageeatsllc:
de algemene staat van het artikel;
of alle onderdelen aanwezig zijn;
of het product voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.
De terugbetalingsprocedure wordt gestart nadat de controle is voltooid.
6. Kosten van de retourzending
De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van Vintageeatsllc.
De klant hoeft geen extra kosten voor de retourzending te betalen wanneer het retourverzoek wordt afgehandeld volgens de voorwaarden van dit beleid.
De wijze van retourzending wordt na goedkeuring van het verzoek door de klantenservice aan de klant meegedeeld.
7. Retouradres
Het retouradres wordt na goedkeuring van het retourverzoek rechtstreeks door de klantenservice aan de klant verstrekt.
Retouradres:
VINTAGE EATS LLC
2569 WRIGHTSON DR
JACKSONVILLE, FL 32223
USA
Klanten wordt verzocht geen producten te verzenden voordat zij de officiële instructies voor de retourprocedure hebben ontvangen.
8. Termijn en wijze van terugbetaling
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en is gecontroleerd of het aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, verwerkt Vintageeatsllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Het terugbetaalde bedrag omvat de prijs van het product, inclusief de betaalde verzendkosten en belastingen.
De daadwerkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de betrokken financiële instellingen.
9. Gevallen waarin een retour kan worden geweigerd
Een retourverzoek kan in de volgende gevallen niet worden geaccepteerd:
het product is door de klant gebruikt;
het product is gemonteerd of gewijzigd;
het product is na levering beschadigd door omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend;
het product is incompleet of onderdelen van het oorspronkelijke product ontbreken;
het product wordt na de retourtermijn van 14 dagen geretourneerd;
het artikel kan door de staat waarin het wordt geretourneerd niet opnieuw worden verkocht.
Elk retourverzoek wordt beoordeeld op basis van de staat van het product en de informatie met betrekking tot de bestelling.
10. Verpakking van het geretourneerde product
De klant dient het product zorgvuldig en stevig te verpakken, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
Het wordt aanbevolen om de originele verpakking te gebruiken, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
Het retourlabel dat door de klantenservice wordt verstrekt, dient duidelijk zichtbaar op het pakket te worden aangebracht.
Het pakket dient te worden afgegeven bij de logistieke partner die door de klantenservice is aangewezen.
11. Communicatie tijdens het retourproces
Om de verwerking van het verzoek te vergemakkelijken, wordt de klant verzocht hetzelfde e-mailadres te gebruiken als tijdens het aankoopproces.
Communicatie met betrekking tot een retour kan onder meer bestaan uit:
bevestiging van ontvangst van het retourverzoek;
informatie over de beoordeling van het verzoek;
retourinstructies en het retourlabel;
bevestiging van ontvangst van het geretourneerde product;
informatie over de terugbetaling.
12. Belangrijke opmerkingen
Controleer de staat van het product direct na ontvangst, zodat een eventueel probleem tijdig kan worden gemeld.
Dien een retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het product in om vertraging te voorkomen.
Bewaar het bestelnummer en de relevante productinformatie, zodat de klantenservice het verzoek snel kan verwerken.
Zorg ervoor dat de contactgegevens correct zijn, zodat de communicatie over de retourzending tijdig kan verlopen.
13. Informatie over internationale retourzendingen
Omdat de dienstverlening wordt uitgevoerd via een internationaal e-commercemodel waarbij producten vanuit de Verenigde Staten naar Nederland worden verzonden, moeten producten worden geretourneerd naar het magazijnadres dat door de klantenservice wordt aangegeven.
Om het logistieke proces te ondersteunen, kan een vooraf betaald verzendlabel worden verstrekt.
Retourzendingen kunnen worden gevolgd met behulp van het trackingnummer.
14. Klantenservice voor retourzendingen
Voor vragen over de retour- of terugbetalingsprocedure kunnen klanten contact opnemen met:
VINTAGE EATS LLC
E-mail: info@vintageeatsllc.com
Telefoon: +1 (305) 891-9643
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur
Eastern Time, VS
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.